Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi mua sắm, quý khách vui lòng tuân thủ các điều kiện tiên quyết trong chính sách đổi trả của chúng tôi:
-
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên tem mác, niêm phong (seal) của nhà sản xuất và tuyệt đối chưa qua sử dụng.
-
Bắt buộc cung cấp video quay lại toàn cảnh quá trình bóc hàng. Video cần quay rõ mã vận đơn, tình trạng kiện hàng trước khi mở và chi tiết sản phẩm bên trong.
Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Theo quy định trong chính sách đổi trả, TPVN Pharma sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong các trường hợp sau:
-
Giao hàng sai sản phẩm, sai phân loại hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
-
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hết hạn sử dụng, chất lượng hoặc bao bì có vấn đề).
-
Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, hư hỏng nghiêm trọng do sự cố trong quá trình vận chuyển.
Quy trình và chi phí xử lý
-
Quy trình: Ngay khi phát hiện sự cố, quý khách vui lòng liên hệ với TPVN Pharma và cung cấp video bóc hàng trong vòng 03 - 07 ngày kể từ lúc nhận hàng. Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ theo chính sách đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách gửi hàng về kho để đổi mới hoặc hoàn tiền.
-
Chi phí: TPVN Pharma sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh đối với các đơn hàng đáp ứng đủ điều kiện của chính sách đổi trả do lỗi từ phía công ty hoặc đơn vị vận chuyển.
Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu đổi trả và khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi:
-
Công ty TNHH Dược Phẩm TPVN (TPVN Pharma)
-
Mã số thuế: 0312696382
-
Địa chỉ: 299/17B Đường Lý Thường Kiệt, Phường Phú Thọ, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
-
Điện thoại: 028.3863.8355
-
Email: tpvnpharma@gmail.com